Privacy Policy
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
OlistiQa SA
Via Cortivallo 12
6900 Lugano, Svizzera
Email: info@olistiqa.ch
(di seguito "OlistiQa" o il "Titolare")
2. Ambito di applicazione
La presente Privacy Policy descrive le modalità di trattamento dei dati personali di chi utilizza la piattaforma OlistiQa, in qualità di utente, operatore o visitatore.
È redatta in conformità alla normativa svizzera in materia di protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, al Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR").
OlistiQa è una piattaforma di benessere e consapevolezza che, oltre a mettere in contatto utenti e operatori per la prenotazione di servizi, offre funzionalità di community: partecipazione a eventi ed esperienze di gruppo, e possibilità di connettersi con altri utenti. Questa sezione e le successive descrivono in modo specifico come vengono trattati i dati anche in relazione a queste funzionalità.
3. Tipologie di dati trattati
3.1 Dati forniti direttamente dall'utente
- nome e cognome
- indirizzo email
- numero di telefono (se fornito)
- data di nascita, ove richiesta per la verifica dell'età minima
- dati inseriti nel profilo
- contenuti pubblicati sulla piattaforma (es. recensioni, messaggi, richieste di connessione)
3.2 Dati relativi alle prenotazioni e alle interazioni
- servizi prenotati
- informazioni sugli operatori selezionati
- storico delle prenotazioni
- comunicazioni tra utenti e operatori (ove gestite tramite la piattaforma)
Le prenotazioni individuali con un operatore sono sempre considerate dati privati dell'utente: non vengono mai condivise con altri utenti, incluse le connessioni, salvo quanto previsto per la partecipazione a eventi di gruppo (sezione 6).
3.3 Dati tecnici e di utilizzo
- indirizzo IP
- dati di navigazione
- log di sistema
- tipo di dispositivo, browser e sistema operativo
3.4 Dati relativi ai pagamenti
I pagamenti effettuati tramite la piattaforma sono gestiti da intermediari finanziari terzi autorizzati (payment service provider — "PSP").
OlistiQa:
- non raccoglie né memorizza direttamente dati completi di pagamento degli utenti (quali numeri di carta di credito)
- può trattare informazioni limitate relative alle transazioni (es. stato del pagamento, importo, identificativi tecnici)
Per gli operatori, la piattaforma può trattare dati necessari alla gestione dei pagamenti, quali informazioni bancarie (es. IBAN), trasmesse ai PSP secondo le modalità tecniche previste.
3.5 Dati di verifica professionale degli operatori
Per gli operatori, OlistiQa può raccogliere e trattare, ai fini della verifica dell'idoneità a operare sulla piattaforma:
- titoli, diplomi e certificazioni dichiarati
- numeri di iscrizione a registri professionali (es. EMR/RME, ASCA) e relativa documentazione
- estremi di autorizzazioni cantonali o diplomi federali, ove dichiarati
- documenti di identità o altra documentazione richiesta a fini di verifica
Questi dati sono trattati esclusivamente per finalità di verifica, conformità e sicurezza della piattaforma, e non sono resi pubblici oltre a quanto l'operatore stesso sceglie di indicare nel proprio profilo pubblicato.
3.6 Dati relativi a connessioni e partecipazione a eventi di gruppo
Se l'utente utilizza le funzionalità community della piattaforma, OlistiQa tratta inoltre:
- elenco delle connessioni stabilite con altri utenti
- richieste di connessione inviate e ricevute, con relativo stato (inviata, accettata, rifiutata, ignorata)
- partecipazione a eventi o attività di gruppo pubblicamente promossi sulla piattaforma
- attività condivise visibili alle proprie connessioni, secondo quanto descritto alla sezione 6
3.7 Dati eventualmente sensibili
La piattaforma non richiede intenzionalmente dati appartenenti a categorie particolari (es. dati relativi alla salute).
Tuttavia, alcuni utenti o operatori potrebbero fornire spontaneamente informazioni relative al proprio stato di benessere fisico o psicologico, anche tramite recensioni o altri contenuti pubblicati. Tali dati sono trattati esclusivamente nei limiti necessari al funzionamento della piattaforma, sotto la responsabilità di chi li condivide. Maggiori dettagli alla sezione 14.
4. Finalità del trattamento
I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:
- consentire la registrazione e l'utilizzo della piattaforma
- gestire prenotazioni e interazioni tra utenti e operatori
- verificare l'idoneità e le qualifiche dichiarate dagli operatori
- abilitare le funzionalità community: connessioni tra utenti e partecipazione a eventi di gruppo
- determinare la visibilità e il posizionamento dei profili sulla piattaforma, anche mediante criteri automatizzati (sezione 7)
- fornire assistenza e supporto agli utenti
- garantire la sicurezza della piattaforma e prevenire abusi, spam o utilizzi illeciti
- adempiere a obblighi legali e normativi
Miglioramento dei servizi
- analizzare l'utilizzo della piattaforma
- migliorare le funzionalità e l'esperienza utente
Attività promozionali e sviluppo della piattaforma
I dati possono essere utilizzati per attività di promozione, comunicazione e sviluppo della piattaforma, inclusi:
- invio di comunicazioni promozionali e newsletter tramite email
- invio di notifiche (es. push, messaggi in-app) relative a servizi, contenuti o iniziative
- gestione di programmi promozionali, referral, incentivi e iniziative di fidelizzazione
- promozione di operatori, servizi, eventi e contenuti presenti sulla piattaforma
- utilizzo di foto e video realizzati durante eventi di gruppo per finalità promozionali, sulla base di un'informativa preventiva ai partecipanti e con possibilità di opt-out (sezione 6)
- utilizzo di strumenti di marketing e remarketing tramite piattaforme di terze parti (es. social network e circuiti pubblicitari)
- comunicazioni e interazioni tramite canali esterni, quali social media (es. Facebook, Instagram) e strumenti di messaggistica (es. WhatsApp), ove l'utente scelga di interagire tramite tali canali
Ove richiesto dalla normativa applicabile, le attività di marketing sono effettuate sulla base del consenso dell'utente, che può essere revocato in qualsiasi momento.
5. Base giuridica del trattamento
- Esecuzione del contratto: per la registrazione, la gestione dell'account, delle prenotazioni e delle interazioni tra utenti e operatori.
- Adempimento di obblighi legali: per rispettare obblighi previsti dalla normativa applicabile.
- Legittimo interesse del Titolare: per la sicurezza della piattaforma, la prevenzione di abusi, spam e utilizzi illeciti, il miglioramento dei servizi, la verifica delle qualifiche degli operatori, la determinazione della visibilità dei profili e l'utilizzo promozionale di foto/video di eventi di gruppo, previa informativa ai partecipanti e nel rispetto del diritto di opt-out.
- Consenso dell'utente: per le attività di marketing dirette (email, notifiche), l'attivazione delle funzionalità community (connessioni e visibilità agli eventi di gruppo), l'utilizzo di strumenti di tracciamento non essenziali e ogni altra attività per cui la normativa richiede un consenso esplicito.
L'utente può revocare in qualsiasi momento il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
6. Funzionalità community: connessioni tra utenti e visibilità agli eventi di gruppo
OlistiQa consente agli utenti di connettersi tra loro e di vedere alcune attività reciproche sulla piattaforma. Questa sezione descrive come funziona nel dettaglio.
Connessioni
- una connessione si stabilisce solo quando entrambi gli utenti la accettano reciprocamente
- una volta connessi, gli utenti possono vedere reciprocamente le attività condivise sulla piattaforma
Per "attività condivise" si intende esclusivamente la partecipazione a eventi o esperienze di gruppo pubblicamente promossi sulla piattaforma. Le prenotazioni individuali con un operatore restano sempre private, anche verso le proprie connessioni.
Visibilità dei partecipanti a un evento di gruppo
- per un periodo limitato successivo alla data dell'evento (indicativamente 14 giorni, valore da confermare) gli utenti che hanno partecipato allo stesso evento possono vedersi reciprocamente nell'elenco dei partecipanti
- in questo periodo, ciascun utente può inviare richieste di connessione agli altri partecipanti, fino a un massimo di 5 richieste per evento, per prevenire un uso eccessivo o assimilabile a spam
- trascorso il periodo, l'elenco dei partecipanti non è più consultabile dagli altri utenti
- chi riceve una richiesta di connessione può accettarla, rifiutarla o ignorarla; il rifiuto non genera alcuna notifica al mittente
Foto e video degli eventi
Chi organizza o partecipa a un evento di gruppo promosso sulla piattaforma viene informato preventivamente che l'evento potrebbe essere fotografato o ripreso per finalità promozionali di OlistiQa. Chi non desidera essere ripreso può segnalarlo prima o durante l'evento, oppure richiedere in seguito la rimozione di uno specifico contenuto scrivendo a info@olistiqa.ch.
Controlli a disposizione dell'utente
- è possibile disattivare, per il singolo evento o in generale, la propria visibilità nell'elenco dei partecipanti
- è possibile rimuovere una connessione in qualsiasi momento, interrompendo la reciproca visibilità delle attività
7. Processi decisionali automatizzati e ranking
OlistiQa utilizza criteri automatizzati, tra cui recensioni, numero di prenotazioni, livello di attività e continuità di presenza sulla piattaforma, per determinare la visibilità e il posizionamento dei profili degli operatori nei risultati di ricerca.
Questi criteri non producono effetti giuridici né incidono in modo analogamente significativo sulla persona nel senso previsto dalla normativa sulla protezione dei dati; l'operatore può in ogni momento contattare OlistiQa per chiedere informazioni sul proprio posizionamento.
8. Comunicazione dei dati a terzi
I dati personali possono essere comunicati a soggetti terzi nei limiti necessari al perseguimento delle finalità indicate nella presente Privacy Policy, in particolare a:
- Operatori presenti sulla piattaforma, nella misura necessaria per consentire la prenotazione e l'erogazione dei servizi richiesti dall'utente.
- Altri utenti, limitatamente a quanto previsto dalle funzionalità community descritte alla sezione 6 (connessioni ed elenco partecipanti a eventi di gruppo).
- Fornitori di servizi tecnologici e IT, inclusi hosting, gestione della piattaforma, manutenzione, sicurezza e supporto tecnico.
- Fornitori di servizi di analisi e marketing, inclusi strumenti per l'analisi dell'utilizzo della piattaforma, campagne promozionali e attività di remarketing.
- Intermediari di pagamento autorizzati, per la gestione delle transazioni e delle attività connesse.
- Fornitori di servizi di comunicazione, quali piattaforme di invio email, notifiche e messaggistica.
- Autorità competenti, ove richiesto dalla legge o da provvedimenti dell'autorità.
Tali soggetti possono operare, a seconda dei casi, in qualità di responsabili del trattamento o di titolari autonomi. OlistiQa adotta misure adeguate per selezionare fornitori che offrano garanzie sufficienti in materia di protezione dei dati personali.
9. Trasferimento dei dati all'estero
I dati personali possono essere trasferiti e trattati al di fuori della Svizzera e dello Spazio Economico Europeo, in particolare quando OlistiQa si avvale di fornitori di servizi terzi con sede o infrastrutture in altri paesi, tra cui:
- servizi di hosting e infrastruttura IT
- piattaforme di email marketing e comunicazione
- strumenti di analisi, marketing e remarketing
- strumenti di messaggistica di terze parti (es. WhatsApp), ove l'utente scelga di utilizzarli per comunicare con OlistiQa o con gli operatori
- intermediari di pagamento internazionali
In tali casi, OlistiQa garantisce che il trasferimento avvenga nel rispetto della normativa applicabile, mediante trasferimenti verso paesi con un livello adeguato di protezione dei dati oppure l'adozione di adeguate garanzie, quali clausole contrattuali standard approvate dalle autorità competenti.
Utilizzando la piattaforma, l'utente prende atto che i propri dati possono essere trasferiti verso paesi che potrebbero non garantire lo stesso livello di protezione previsto dalla normativa svizzera o europea.
10. Conservazione dei dati
I dati personali sono conservati per il tempo necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti, nel rispetto dei principi di proporzionalità e minimizzazione. In particolare:
- i dati relativi all'account sono conservati per tutta la durata del rapporto e per il periodo successivo necessario alla gestione di eventuali obblighi legali o controversie
- i dati relativi a prenotazioni e transazioni sono conservati per il tempo necessario all'esecuzione del servizio e, successivamente, per il periodo previsto dalla normativa contabile e fiscale applicabile
- i dati di verifica professionale degli operatori sono conservati per tutta la durata della presenza sulla piattaforma e per il periodo successivo necessario a documentare le verifiche effettuate, anche a fini di responsabilità legale
- i dati relativi a connessioni e partecipazione a eventi sono conservati fino alla rimozione della connessione o alla disattivazione dell'account; l'elenco dei partecipanti a un evento resta accessibile agli altri iscritti solo per il periodo indicato alla sezione 6
- i dati tecnici e di utilizzo sono conservati per il tempo strettamente necessario a garantire la sicurezza e il corretto funzionamento della piattaforma
- i dati trattati per finalità di marketing sono conservati fino alla revoca del consenso o per un periodo massimo di 24 mesi dall'ultima interazione dell'utente, salvo revoca anticipata
Al termine dei periodi di conservazione, i dati personali vengono cancellati o resi anonimi, salvo obblighi legali che ne richiedano la conservazione per un periodo più lungo.
11. Diritti dell'utente
L'utente può esercitare, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, i seguenti diritti:
- ottenere la conferma dell'esistenza di dati personali che lo riguardano e accedervi
- richiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti
- richiedere la cancellazione dei dati personali, nei casi previsti dalla legge
- richiedere la limitazione del trattamento
- opporsi al trattamento, ove applicabile
- ricevere i dati in un formato strutturato e di uso comune (portabilità), ove applicabile
- gestire autonomamente le proprie connessioni e la propria visibilità negli elenchi partecipanti, tramite le impostazioni dell'account
Gli utenti registrati possono inoltre accedere, modificare o aggiornare i propri dati personali direttamente tramite il proprio account, ove tale funzionalità sia disponibile.
Le richieste relative all'esercizio dei diritti possono essere inviate a: info@olistiqa.ch. OlistiQa si impegna a rispondere entro un termine ragionevole, in conformità alla normativa applicabile.
L'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente in materia di protezione dei dati (in Svizzera, l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza — IFPDT), qualora ritenga che il trattamento dei propri dati violi la normativa applicabile.
12. Sicurezza dei dati
OlistiQa adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o utilizzo improprio, tenendo conto della natura dei dati trattati, del contesto e delle finalità del trattamento e dei rischi per i diritti e le libertà degli utenti.
Le misure di sicurezza sono soggette a revisione periodica e aggiornamento. Nonostante l'adozione di tali misure, nessun sistema informatico può garantire una sicurezza assoluta: l'utente è invitato a contribuire alla protezione dei propri dati mantenendo riservate le proprie credenziali di accesso.
13. Cookie e tecnologie di tracciamento
La piattaforma utilizza cookie e altre tecnologie di tracciamento per:
- garantire il corretto funzionamento tecnico della piattaforma
- analizzare l'utilizzo della piattaforma e le performance dei servizi
- migliorare l'esperienza dell'utente e ottimizzare le funzionalità
- personalizzare contenuti e comunicazioni
- svolgere attività di marketing e remarketing, anche tramite piattaforme di terze parti
L'utilizzo di cookie non essenziali (inclusi quelli di analisi avanzata e marketing) è subordinato al consenso dell'utente, raccolto tramite appositi strumenti di gestione delle preferenze, ove richiesto dalla normativa applicabile. L'utente può in qualsiasi momento modificare o revocare le proprie preferenze.
Le comunicazioni di marketing diretto sono inviate solo previo consenso dell'utente, ove richiesto, revocabile in qualsiasi momento.
Per maggiori informazioni, è possibile consultare la Cookie Policy: [LINK].
14. Dati sensibili e contenuti pubblici
La piattaforma non richiede né tratta intenzionalmente dati personali appartenenti a categorie particolari (es. dati relativi alla salute).
Gli utenti sono invitati a non inserire o condividere sulla piattaforma dati di questo tipo se non strettamente necessario, incluso all'interno di recensioni, commenti o altri contenuti visibili pubblicamente: un contenuto pubblico che menziona una condizione di salute resta visibile ad altri utenti e non viene moderato automaticamente da OlistiQa se non in caso di segnalazione.
Nell'ambito delle interazioni con gli operatori, gli utenti potrebbero condividere spontaneamente informazioni relative al proprio stato di benessere fisico o psicologico. In tali casi:
- tali dati sono eventualmente trattati dalla piattaforma in modo meramente tecnico e accessorio, senza alcuna analisi, profilazione o utilizzo attivo
- la responsabilità della comunicazione e del trattamento di tali informazioni resta in capo agli utenti e agli operatori che le forniscono
- OlistiQa non verifica, non valida e non utilizza tali informazioni per finalità diverse da quelle strettamente necessarie al funzionamento del servizio
OlistiQa non si configura in alcun caso come fornitore di servizi sanitari. Alcuni operatori possono essere soggetti, in base alla normativa cantonale applicabile, a obblighi propri di documentazione delle prestazioni erogate (es. tenuta di una scheda cliente): tali obblighi e i relativi trattamenti restano di esclusiva responsabilità dell'operatore, che agisce quale autonomo titolare del trattamento, indipendentemente dai sistemi della piattaforma.
15. Minori
La registrazione come utente titolare di un account sulla piattaforma è consentita a persone che abbiano compiuto 18 anni.
I servizi rivolti anche a minori (es. attività pensate per bambini) possono essere prenotati esclusivamente da un genitore o titolare della responsabilità genitoriale, tramite il proprio account, che si assume la responsabilità dei dati del minore comunicati ai fini dell'erogazione del servizio.
Le funzionalità community (connessioni, visibilità agli eventi di gruppo) non sono concepite per l'uso da parte di minori e non trattano dati di minori come utenti autonomi della piattaforma.
16. Modifiche alla Privacy Policy
OlistiQa si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Privacy Policy in qualsiasi momento, per adeguarla a modifiche normative, tecniche o operative, incluse eventuali nuove funzionalità della piattaforma.
Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma e, ove rilevanti, comunicate agli utenti tramite i canali disponibili. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione. Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente la presente Privacy Policy.
17. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei diritti previsti dalla normativa applicabile:
OlistiQa SA
Email: info@olistiqa.ch
OlistiQa si impegna a gestire le richieste degli utenti in materia di protezione dei dati in modo tempestivo e nel rispetto della normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento
20/07/2026
Termini e condizioni
1. Identità della piattaforma
La piattaforma OlistiQa è gestita da:
OlistiQa SA
Via Cortivallo 12
6900 Lugano, Svizzera
(di seguito "OlistiQa" o la "Piattaforma").
OlistiQa SA è il soggetto responsabile della gestione e del funzionamento della piattaforma, nonché della definizione dei presenti Termini e Condizioni.
Per qualsiasi comunicazione o richiesta, gli utenti possono contattare la piattaforma all'indirizzo: info@olistiqa.ch.
2. Definizioni
- Utente: qualsiasi persona fisica che accede o utilizza la piattaforma OlistiQa.
- Operatore: professionista indipendente che offre servizi tramite la piattaforma, agendo sotto la propria esclusiva responsabilità e senza alcun rapporto di lavoro, rappresentanza o affiliazione con OlistiQa.
- Servizi: prestazioni offerte dagli operatori attraverso la piattaforma, incluse attività di benessere olistico, crescita personale e discipline complementari, erogate sotto la responsabilità esclusiva degli operatori.
- Piattaforma: l'infrastruttura digitale OlistiQa, accessibile tramite sito web o applicazione, che consente l'incontro tra utenti e operatori, incluse le funzionalità di connessione tra utenti descritte alla sezione 14.
- Termini: i presenti Termini e Condizioni d'uso applicabili agli utenti della piattaforma.
- Codice Etico: l'insieme dei principi, delle regole di condotta e delle linee guida adottate da OlistiQa, disponibili al seguente link: [LINK], che disciplinano il comportamento degli utenti e degli operatori nell'utilizzo della piattaforma e costituiscono parte integrante e vincolante dei presenti Termini.
3. Accettazione dei Termini
Accedendo, registrandosi o utilizzando la piattaforma OlistiQa, l'utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.
I presenti Termini costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l'utente e OlistiQa.
Utilizzando la piattaforma, l'utente:
- accetta di rispettare i presenti Termini, il Codice Etico e le altre politiche applicabili
- dichiara di avere almeno 18 anni compiuti
- si impegna a utilizzare la piattaforma in conformità alla legge e in modo corretto e responsabile
I servizi rivolti anche a un pubblico minorenne possono essere prenotati esclusivamente da un genitore o titolare della responsabilità genitoriale, che agisce tramite il proprio account e se ne assume la piena responsabilità: un minore non può in alcun caso registrare o utilizzare un proprio account sulla piattaforma.
Qualora l'utente non accetti i presenti Termini, è tenuto a non utilizzare la piattaforma.
4. Natura del servizio e ruolo della piattaforma
OlistiQa è una piattaforma digitale che consente agli utenti di entrare in contatto con operatori indipendenti nel settore del benessere olistico, e di connettersi tra loro nell'ambito delle funzionalità community descritte alla sezione 14.
La piattaforma fornisce esclusivamente strumenti tecnologici che permettono agli utenti di:
- consultare profili di operatori
- prenotare servizi
- effettuare pagamenti tramite intermediari terzi, ove disponibili
- connettersi con altri utenti e partecipare a eventi di gruppo
OlistiQa non fornisce direttamente i servizi offerti sulla piattaforma. Gli operatori agiscono in piena autonomia e sotto la propria esclusiva responsabilità. In particolare, OlistiQa:
- non è parte del contratto tra utente e operatore, che si instaura direttamente tra le parti
- non agisce come fornitore dei servizi né come rappresentante degli operatori
- non è datore di lavoro, agente o partner degli operatori
- non è una struttura sanitaria o medica
- non garantisce la qualità dei servizi né le qualifiche, certificazioni o risultati degli operatori
Eventuali attività di verifica o controllo svolte dalla piattaforma non costituiscono in alcun caso garanzia o certificazione.
5. Registrazione e account
La registrazione di un account è consentita esclusivamente a persone che abbiano compiuto 18 anni. Per utilizzare alcune funzionalità della piattaforma, l'utente può essere tenuto a creare un account personale.
L'utente si impegna a:
- fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate
- mantenere riservate le proprie credenziali di accesso
- non consentire l'accesso al proprio account a terzi
- non creare account multipli o utilizzare account altrui senza autorizzazione, incluso al fine di aggirare i limiti previsti dalle funzionalità community (sezione 14)
L'utente è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account, salvo prova di utilizzo non autorizzato non imputabile a sua negligenza.
La piattaforma può, a propria discrezione, richiedere verifiche dell'identità dell'utente, anche tramite fornitori terzi, ove necessario per motivi di sicurezza o conformità normativa.
6. Servizi offerti dagli operatori
I servizi disponibili sulla piattaforma sono offerti da operatori indipendenti, che agiscono sotto la propria esclusiva responsabilità. Gli operatori:
- definiscono autonomamente i contenuti dei servizi, i prezzi e le modalità di erogazione
- operano in piena autonomia organizzativa e professionale
- non sono dipendenti, collaboratori subordinati, rappresentanti o partner della piattaforma
OlistiQa non fornisce direttamente i servizi e non è parte del rapporto contrattuale tra utente e operatore. La piattaforma:
- non garantisce le competenze, qualifiche o risultati degli operatori
- non certifica né valida le informazioni fornite dagli operatori, salvo eventuali verifiche formali che non costituiscono in alcun caso garanzia di qualità o idoneità
Gli operatori sono gli unici responsabili:
- della conformità dei propri servizi alla normativa applicabile
- della veridicità delle informazioni fornite
- dell'erogazione dei servizi e delle relative conseguenze
7. Disclaimer sanitario
I servizi presenti sulla piattaforma OlistiQa sono offerti da operatori indipendenti e possono includere pratiche di benessere olistico, crescita personale e, in alcuni casi, discipline di medicina complementare.
La piattaforma:
- non è una struttura sanitaria
- non fornisce prestazioni mediche o psicologiche
- non effettua diagnosi né trattamenti
I servizi offerti dagli operatori:
- non devono essere interpretati come sostitutivi di cure mediche o psicologiche, salvo nei casi in cui l'operatore sia qualificato e autorizzato a svolgere tali attività secondo la normativa applicabile
- non garantiscono risultati specifici
Alcuni operatori possono essere riconosciuti da casse malati o enti assicurativi. Tuttavia:
- la piattaforma non garantisce né verifica il diritto al rimborso, che dipende sempre dalla polizza specifica del singolo utente
- non è responsabile per l'ottenimento o il mancato ottenimento di rimborsi assicurativi
- l'utente è tenuto a verificare autonomamente le condizioni di copertura con la propria assicurazione
In presenza di sintomi, patologie o condizioni particolari, è sempre necessario rivolgersi a un medico o a un professionista sanitario qualificato.
8. Prenotazioni
Le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma costituiscono un accordo diretto tra l'utente e l'operatore. OlistiQa non è parte di tale accordo e non assume alcuna responsabilità in relazione alla sua esecuzione.
Il contratto tra utente e operatore si intende concluso al momento della conferma della prenotazione secondo le modalità previste dalla piattaforma.
Le prenotazioni sono soggette alle condizioni stabilite dall'operatore, il quale definisce in modo autonomo, sotto la propria responsabilità:
- contenuti dei servizi
- prezzi
- modalità di erogazione
- politiche di cancellazione e rimborso
Il prezzo indicato in pagina per ciascun servizio deve corrispondere a quanto effettivamente richiesto all'utente al momento della prenotazione. L'utente è comunque tenuto a verificare attentamente tali condizioni prima di effettuare la prenotazione.
La piattaforma non garantisce la disponibilità effettiva dei servizi né l'assenza di errori nelle informazioni fornite dagli operatori.
9. Pagamenti
9.1 Modalità di pagamento
I pagamenti relativi ai servizi prenotati tramite la piattaforma possono avvenire tramite intermediari finanziari terzi, autorizzati e riconosciuti a livello internazionale, oppure direttamente tra utente e operatore, al di fuori dei sistemi di pagamento integrati nella piattaforma. Le modalità specifiche sono indicate di volta in volta al momento della prenotazione.
9.2 Ruolo della piattaforma
OlistiQa fornisce strumenti tecnologici che consentono agli utenti e agli operatori di effettuare transazioni, ma non gestisce direttamente i fondi degli utenti, non detiene né controlla somme di denaro per conto degli operatori o degli utenti, e non agisce come istituto finanziario, intermediario di pagamento o prestatore di servizi finanziari regolamentati. Quando i pagamenti avvengono tramite sistemi integrati, essi sono processati esclusivamente da intermediari finanziari terzi, soggetti alle proprie condizioni contrattuali e normative applicabili.
9.3 Intermediari di pagamento
Gli utenti accettano che i pagamenti possano essere gestiti da fornitori terzi indipendenti, che tali fornitori possano richiedere informazioni aggiuntive per finalità normative, e che l'utilizzo dei servizi di pagamento sia soggetto anche ai termini e alle condizioni di tali fornitori.
In alcuni casi, il prezzo dei servizi visualizzato sulla piattaforma può essere maggiorato di eventuali costi di transazione o commissioni applicate dagli intermediari finanziari utilizzati per il pagamento. Tali costi, ove applicabili, sono determinati dall'intermediario di pagamento e non dalla piattaforma, e vengono indicati all'utente prima della conferma della transazione. OlistiQa non è parte del rapporto contrattuale tra l'utente e l'intermediario di pagamento.
9.4 Commissioni della piattaforma
OlistiQa ha diritto a una commissione per l'utilizzo della piattaforma in caso di prenotazione. Essa può essere inclusa o applicata separatamente, e può essere trattenuta automaticamente dall'intermediario di pagamento al momento della transazione, oppure fatturata separatamente all'operatore secondo gli accordi contrattuali applicabili. Le modalità di applicazione della commissione possono variare in funzione del modello operativo adottato.
9.5 Gestione dei fondi
Eventuali meccanismi di temporanea trattenuta, riserva o rilascio dei fondi sono gestiti esclusivamente dall'intermediario finanziario utilizzato e sono soggetti alle condizioni e alle politiche di tale intermediario. OlistiQa non esercita alcun controllo diretto su tali fondi.
9.6 Limitazione di responsabilità
OlistiQa non è responsabile per errori, malfunzionamenti o interruzioni dei servizi di pagamento; ritardi nei trasferimenti di denaro; decisioni, blocchi o verifiche effettuate dagli intermediari finanziari; eventuali obblighi normativi applicati dagli intermediari (inclusi controlli di sicurezza o conformità).
10. Politica di cancellazione e rimborsi
10.1 Regola generale
Le condizioni di cancellazione, modifica e rimborso dei servizi sono stabilite esclusivamente dall'operatore e indicate nella relativa offerta. La piattaforma non è parte del rapporto contrattuale tra utente e operatore e non determina tali condizioni.
10.2 Responsabilità dell'utente
L'utente è tenuto a verificare attentamente le condizioni di cancellazione prima della prenotazione e a rispettare le tempistiche e le modalità previste dall'operatore.
10.3 Ruolo della piattaforma
OlistiQa può, a propria discrezione, facilitare la comunicazione tra utente e operatore e supportare la risoluzione di eventuali controversie. Tale intervento non comporta alcuna assunzione di responsabilità in merito all'esito della controversia.
10.4 Clausola di intervento discrezionale
In casi eccezionali e valutati caso per caso, OlistiQa può, a propria esclusiva discrezione e senza assumere alcun obbligo in tal senso, riconoscere un rimborso totale o parziale all'utente e/o adottare misure nei confronti dell'operatore. Tale intervento non costituisce un obbligo né un precedente vincolante. La piattaforma può, ove applicabile, rivalersi sull'operatore per gli importi eventualmente corrisposti.
10.5 Limitazione di responsabilità
OlistiQa non è responsabile per l'applicazione delle politiche di cancellazione da parte degli operatori, la mancata erogazione del servizio, o eventuali controversie tra utente e operatore.
11. Recensioni e contenuti degli utenti
11.1 Pubblicazione dei contenuti
Gli utenti possono pubblicare recensioni, commenti e altri contenuti sulla piattaforma, a condizione che tali contenuti siano veritieri e basati su esperienze reali, espressi in modo corretto e rispettoso, e conformi alla normativa applicabile.
11.2 Contenuti vietati
È vietata la pubblicazione di contenuti che:
- siano falsi, fuorvianti o manipolativi
- siano offensivi, diffamatori, discriminatori o lesivi della reputazione altrui
- contengano dichiarazioni ingannevoli o non verificabili, incluse affermazioni di guarigione o risultati garantiti
- riguardino dati sensibili o informazioni personali di terzi senza consenso
- violino diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi
I contenuti pubblicati sono visibili ad altri utenti: si invita a non condividere, nemmeno riguardo alla propria persona, informazioni sensibili (es. relative alla propria salute) che non si desidera rendere pubbliche.
11.3 Responsabilità degli utenti
Gli utenti sono gli unici responsabili dei contenuti pubblicati e si impegnano a tenere indenne la piattaforma da qualsiasi reclamo, danno o pretesa derivante dalla pubblicazione di tali contenuti.
11.4 Licenza d'uso dei contenuti
Pubblicando contenuti sulla piattaforma, l'utente concede a OlistiQa una licenza non esclusiva, gratuita, trasferibile e utilizzabile a livello mondiale per utilizzare, riprodurre e pubblicare tali contenuti, e per adattarli per finalità tecniche o promozionali della piattaforma.
11.5 Moderazione e rimozione
OlistiQa si riserva il diritto, a propria discrezione e senza obbligo di motivazione, di monitorare i contenuti pubblicati, modificare o rimuovere contenuti, e sospendere o chiudere account, in caso di violazione dei presenti Termini o del Codice Etico.
11.6 Assenza di controllo preventivo
La piattaforma non è tenuta a controllare preventivamente i contenuti pubblicati dagli utenti e non garantisce l'accuratezza, la veridicità o l'affidabilità degli stessi.
12. Codice Etico (vincolante)
L'utilizzo della piattaforma è soggetto al rispetto del Codice Etico di OlistiQa, disponibile al seguente link: [LINK]. Il Codice Etico costituisce parte integrante e sostanziale dei presenti Termini e Condizioni e si applica a tutti gli utenti e operatori della piattaforma.
In particolare, è fatto divieto di:
- formulare promesse di guarigione o risultati garantiti
- porre in essere comportamenti manipolativi, ingannevoli o abusivi, anche sotto il profilo psicologico
- utilizzare linguaggi o pratiche che possano generare dipendenza, paura o pressione indebita
- travalicare i limiti delle proprie competenze professionali o operare in ambiti riservati a professionisti sanitari qualificati
- richiedere o offrire prestazioni non conformi ai principi di trasparenza, sicurezza e integrità
Gli utenti si impegnano inoltre a utilizzare la piattaforma in modo conforme ai principi di rispetto, consapevolezza e responsabilità, e a non richiedere servizi contrari al Codice Etico o alla normativa applicabile.
La violazione del Codice Etico può comportare, a discrezione della piattaforma, la rimozione di contenuti, la sospensione o chiusura dell'account, e ulteriori misure ritenute necessarie per la tutela degli utenti e della piattaforma.
13. Attività vietate
13.1 Attività vietate degli utenti
Gli utenti si impegnano a utilizzare la piattaforma in modo conforme alla legge, ai presenti Termini e al Codice Etico. È fatto divieto di:
- utilizzare la piattaforma per scopi illegali o non autorizzati
- molestare, minacciare o tenere comportamenti inappropriati nei confronti degli operatori o di altri utenti, incluso tramite le funzionalità di connessione descritte alla sezione 14
- richiedere, sollecitare o accettare servizi non conformi al Codice Etico o alla normativa applicabile
- aggirare i sistemi di pagamento della piattaforma o concludere transazioni al di fuori dei canali previsti, ove disponibili
- pubblicare o richiedere contenuti o servizi a carattere sessuale, erotico o ambiguo
- richiedere o promuovere l'uso di sostanze illegali o pratiche vietate dalla legge
- sollecitare prestazioni che possano essere interpretate come attività mediche non autorizzate o basate su promesse di guarigione
La piattaforma si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account degli utenti che violino le presenti disposizioni.
13.2 Servizi degli operatori non consentiti sulla piattaforma
La piattaforma non consente la pubblicazione o l'erogazione, da parte degli operatori, di servizi che:
- abbiano natura sessuale, erotica o possano generare ambiguità rispetto alla finalità professionale del servizio
- prevedano o promuovano l'uso di sostanze illegali o pratiche vietate dalla normativa applicabile
- contengano dichiarazioni ingannevoli o non verificabili, incluse promesse di guarigione o risultati garantiti
- rientrino in ambiti riservati a professionisti sanitari qualificati, se non nel rispetto della normativa applicabile
- consistano in opportunità di guadagno basate sul reclutamento di altre persone, su commissioni a più livelli o su schemi piramidali (marketing multilivello)
- consistano in servizi di incontri, matchmaking o intermediazione affettiva o sentimentale a pagamento
- violino il Codice Etico della piattaforma
13.3 Misure di enforcement
OlistiQa si riserva il diritto, a propria discrezione, di adottare le misure ritenute opportune in caso di violazione dei presenti Termini o del Codice Etico, inclusi la rimozione o modifica di contenuti pubblicati dagli utenti o dagli operatori, la rimozione di servizi o offerte pubblicate dagli operatori, la sospensione, limitazione o chiusura dell'account, e la limitazione dell'accesso alla piattaforma.
Tali misure possono essere adottate senza preavviso nei casi in cui ciò sia necessario per motivi di sicurezza, conformità normativa o tutela degli utenti e della piattaforma. Gli utenti sono invitati a segnalare eventuali comportamenti o contenuti non conformi.
14. Funzionalità community: connessioni e visibilità agli eventi di gruppo
Oltre a mettere in contatto utenti e operatori, OlistiQa consente agli utenti registrati di connettersi tra loro e di partecipare a eventi o attività di gruppo. Le modalità di trattamento dei dati relative a queste funzionalità sono descritte nella Privacy Policy; questa sezione ne disciplina l'utilizzo.
- una connessione tra utenti si stabilisce solo quando entrambi la accettano reciprocamente
- chi partecipa a un evento di gruppo può, per un periodo limitato successivo all'evento, vedere gli altri partecipanti e inviare loro richieste di connessione, entro il limite massimo previsto dalla piattaforma
- le prenotazioni individuali con un operatore restano sempre private e non sono mai condivise con altri utenti, incluse le proprie connessioni
Nell'utilizzo di queste funzionalità, l'utente si impegna a:
- non utilizzare le richieste di connessione per finalità moleste, commerciali non autorizzate o comunque contrarie al Codice Etico
- non tentare di aggirare i limiti tecnici previsti (es. numero massimo di richieste per evento) tramite account multipli o altri mezzi
- rispettare gli altri utenti nelle interazioni rese possibili da queste funzionalità
OlistiQa non è parte delle interazioni che si instaurano tra utenti tramite le funzionalità community e non è responsabile della condotta di un utente nei confronti di un altro, fermo restando il diritto della piattaforma di intervenire in caso di violazione dei presenti Termini o del Codice Etico, inclusa la sospensione dell'account e la limitazione dell'accesso a tali funzionalità.
L'utente può disattivare in qualsiasi momento la propria visibilità nelle funzionalità community e rimuovere una connessione, secondo quanto descritto nella Privacy Policy.
15. Sospensione e chiusura dell'account
OlistiQa si riserva il diritto, a propria discrezione, di sospendere, limitare o chiudere l'account dell'utente, nonché di bloccare l'accesso alla piattaforma, in qualsiasi momento, nei seguenti casi:
- violazione dei presenti Termini o del Codice Etico
- utilizzo improprio, fraudolento o non autorizzato della piattaforma
- comportamenti che possano arrecare danno ad altri utenti, agli operatori o alla piattaforma
- obblighi legali o richieste delle autorità competenti
Ove possibile, la piattaforma fornirà un preavviso, salvo nei casi in cui un intervento immediato sia necessario per motivi di sicurezza o conformità normativa.
La sospensione o chiusura dell'account non dà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
16. Limitazione di responsabilità
OlistiQa fornisce una piattaforma tecnologica che consente agli utenti di entrare in contatto con operatori indipendenti e con altri utenti. La piattaforma non è parte del rapporto contrattuale tra utente e operatore, non eroga direttamente i servizi offerti, e non è parte delle interazioni che gli utenti instaurano tra loro tramite le funzionalità community.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, e in particolare nei casi in cui la piattaforma abbia agito come mero intermediario tecnico, OlistiQa non è responsabile per:
- la qualità, sicurezza o adeguatezza dei servizi offerti dagli operatori
- i risultati ottenuti o le aspettative dell'utente
- eventuali effetti, danni o conseguenze di natura fisica, psicologica o emotiva derivanti dalla partecipazione ai servizi
- il comportamento, le azioni o le omissioni degli operatori
- il comportamento, le azioni o le omissioni di altri utenti nell'ambito delle funzionalità community, incluse le connessioni e le interazioni successive a un evento di gruppo
- l'accuratezza, completezza o veridicità delle informazioni e dei contenuti pubblicati sulla piattaforma
In particolare, la piattaforma non assume alcuna responsabilità in relazione a servizi che includano, a titolo esemplificativo, contatto fisico o trattamenti corporei, pratiche energetiche o di consapevolezza, attività di coaching, counseling o supporto emotivo.
OlistiQa non garantisce che i servizi siano idonei alle esigenze specifiche dell'utente né che producano benefici o risultati determinati.
Nei limiti consentiti dalla legge, OlistiQa non è responsabile per eventuali danni indiretti, consequenziali o perdita di opportunità derivanti dall'utilizzo della piattaforma, dei servizi offerti dagli operatori o delle funzionalità community. Resta in ogni caso esclusa qualsiasi responsabilità della piattaforma per fatti imputabili agli operatori o ad altri utenti.
17. Assunzione del rischio
L'utente riconosce e accetta che i servizi offerti sulla piattaforma, inclusi quelli di natura olistica, corporea, energetica o di supporto emotivo, possono comportare rischi o effetti non prevedibili, variabili in funzione delle condizioni individuali.
In particolare, l'utente:
- partecipa ai servizi e alle attività di gruppo in modo volontario e sotto la propria responsabilità
- dichiara di valutare autonomamente la propria idoneità fisica e psicologica alla partecipazione
- si impegna a informare l'operatore di eventuali condizioni di salute rilevanti, ove necessario
- riconosce che i servizi non garantiscono risultati specifici e possono produrre effetti differenti da persona a persona
L'utente è invitato, in presenza di dubbi, condizioni mediche o psicologiche particolari, a consultare preventivamente un professionista sanitario qualificato.
18. Manleva
L'utente si impegna a tenere indenne e manlevare OlistiQa, nonché i suoi amministratori, collaboratori e partner, da qualsiasi reclamo, richiesta, danno, perdita, responsabilità, costo o spesa (incluse le spese legali) derivanti o connessi a:
- l'utilizzo della piattaforma da parte dell'utente
- la prenotazione o fruizione dei servizi offerti dagli operatori
- eventuali controversie tra l'utente e gli operatori
- eventuali controversie o interazioni tra l'utente e altri utenti nell'ambito delle funzionalità community
- la violazione dei presenti Termini e Condizioni o del Codice Etico
- i contenuti pubblicati dall'utente sulla piattaforma
La presente clausola si applica nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
19. Interruzione e modifica del servizio
OlistiQa si riserva il diritto, in qualsiasi momento e a propria discrezione, di modificare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, le funzionalità della piattaforma, e di limitare o revocare l'accesso alla piattaforma da parte degli utenti.
Tali interventi possono avvenire, a titolo esemplificativo, per esigenze tecniche, manutenzione o aggiornamenti del sistema; motivi di sicurezza o prevenzione di abusi; violazione dei presenti Termini o del Codice Etico; obblighi normativi o richieste delle autorità competenti.
OlistiQa si impegna, ove possibile, a fornire un preavviso ragionevole, salvo nei casi in cui un intervento immediato sia necessario. Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la piattaforma non sarà responsabile per eventuali danni o disagi derivanti dalla modifica, sospensione o interruzione del servizio.
20. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sulla piattaforma OlistiQa, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, loghi, marchi, design, software e struttura della piattaforma, sono di proprietà di OlistiQa o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo diversa indicazione, nessun contenuto della piattaforma può essere copiato, riprodotto, distribuito o modificato, utilizzato per finalità commerciali, o pubblicato su altri siti o piattaforme, senza il previo consenso scritto del titolare dei diritti.
I contenuti pubblicati dagli operatori e dagli utenti restano di proprietà dei rispettivi autori. Tuttavia, pubblicando tali contenuti sulla piattaforma, essi concedono a OlistiQa una licenza d'uso non esclusiva, gratuita e utilizzabile per finalità operative e promozionali della piattaforma.
L'utente si impegna a non violare diritti di proprietà intellettuale di terzi nell'utilizzo della piattaforma.
21. Dati personali
OlistiQa tratta i dati personali degli utenti in conformità alla normativa applicabile, inclusa la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Le modalità, le finalità e le condizioni del trattamento dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy, disponibile al seguente link: [LINK]. Informazioni specifiche sull'utilizzo di cookie e tecnologie di tracciamento sono disponibili nella Cookie Policy: [LINK].
Utilizzando la piattaforma, l'utente dichiara di aver preso visione della Privacy Policy e della Cookie Policy.
22. Intero accordo
I presenti Termini costituiscono l'intero accordo tra l'utente e OlistiQa in relazione all'utilizzo della piattaforma e sostituiscono qualsiasi precedente accordo o intesa.
23. Clausola di salvaguardia
Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano ritenute invalide o inefficaci, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.
24. Modifiche ai Termini
OlistiQa si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma e, ove rilevanti, comunicate agli utenti tramite i canali disponibili. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione.
L'utilizzo continuato della piattaforma successivamente all'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Qualora l'utente non intenda accettare le modifiche, è tenuto a interrompere l'utilizzo della piattaforma.
25. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dal diritto svizzero. Per qualsiasi controversia derivante da o connessa all'utilizzo della piattaforma o ai presenti Termini, è competente in via esclusiva il foro di Lugano, Svizzera, salvo diversa disposizione imperativa di legge applicabile.
Ultimo aggiornamento
20/07/2026