1. Identità delle parti
Il presente contratto ("Contratto") disciplina i termini e le condizioni di utilizzo della piattaforma OlistiQa da parte degli operatori.
Il Contratto è concluso tra:
OlistiQa SA
Via Cortivallo 12
6900 Lugano, Svizzera
(di seguito "OlistiQa" o la "Piattaforma")
e
qualsiasi soggetto che si registra come operatore sulla piattaforma e accetta il presente Contratto mediante procedura elettronica (di seguito "Operatore").
L'accettazione del presente Contratto avviene tramite apposita azione elettronica (es. selezione di una casella di accettazione) durante il processo di registrazione o attivazione del profilo Operatore e produce effetti giuridici vincolanti.
L'utilizzo della piattaforma è altresì soggetto alle ulteriori policy e condizioni applicabili, tra cui, a titolo esemplificativo, la Privacy Policy, la Cookie Policy e il Codice Etico, che costituiscono parte integrante del presente Contratto.
2. Oggetto del Contratto
Il presente Contratto disciplina i termini e le condizioni di utilizzo della piattaforma OlistiQa da parte dell'Operatore.
OlistiQa fornisce una piattaforma digitale che consente agli operatori di:
- pubblicare e promuovere i propri servizi
- entrare in contatto con gli utenti
- ricevere e gestire prenotazioni
- utilizzare strumenti tecnologici e funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma
La piattaforma ha natura esclusivamente tecnologica e di intermediazione e non fornisce direttamente i servizi offerti dagli operatori.
L'utilizzo della piattaforma da parte dell'Operatore implica altresì il rispetto delle policy e delle condizioni richiamate nel presente Contratto, incluse quelle relative alla protezione dei dati personali e all'utilizzo dei cookie.
OlistiQa si riserva il diritto di modificare, integrare o aggiornare le funzionalità della piattaforma nel tempo.
3. Decorrenza e durata del Contratto
Il presente Contratto entra in vigore nel momento in cui l'Operatore accetta i Termini mediante procedura elettronica, secondo quanto previsto all'Articolo 1.
Il Contratto resta valido a tempo indeterminato e continua a produrre i suoi effetti per tutta la durata dell'utilizzo della piattaforma da parte dell'Operatore.
Il rapporto contrattuale si intende cessato nei seguenti casi:
- chiusura dell'account da parte dell'Operatore
- sospensione o chiusura dell'account da parte di OlistiQa, ai sensi del presente Contratto
- cessazione dell'attività della piattaforma
Resta inteso che eventuali disposizioni del presente Contratto che, per loro natura, sono destinate a produrre effetti anche successivamente alla cessazione del rapporto (incluse, a titolo esemplificativo, responsabilità, manleva, proprietà intellettuale e obblighi di legge) continueranno ad essere valide ed efficaci.
4. Natura del rapporto
L'Operatore:
- agisce in qualità di professionista indipendente e autonomo
- opera sotto la propria esclusiva responsabilità, organizzativa ed economica
- determina in autonomia i contenuti dei servizi, i prezzi e le condizioni applicabili
- non è dipendente, collaboratore subordinato, agente, rappresentante o partner di OlistiQa
Nessuna disposizione del presente Contratto può essere interpretata come idonea a creare:
- un rapporto di lavoro subordinato
- un rapporto di agenzia o rappresentanza
- una joint venture o partnership
- qualsiasi altra forma di relazione diversa da quella di utilizzo della piattaforma
OlistiQa:
- non è parte del contratto tra Operatore e utente
- non eroga i servizi offerti dall'Operatore
- opera esclusivamente come mero intermediario tecnologico, fornendo un'infrastruttura digitale che facilita l'incontro tra domanda e offerta
Resta inteso che ogni responsabilità relativa ai servizi offerti, incluse le modalità di erogazione e le conseguenze degli stessi, è esclusivamente in capo all'Operatore.
5. Registrazione e requisiti dell'Operatore
Per accedere e utilizzare la piattaforma, l'Operatore si impegna a:
- fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate
- dichiarare, sotto la propria esclusiva responsabilità, di possedere le competenze, qualifiche e, ove richiesto, le autorizzazioni necessarie per l'erogazione dei servizi offerti
- rispettare la normativa applicabile nel proprio ambito di attività
L'Operatore è l'unico responsabile della veridicità delle informazioni fornite e della propria idoneità professionale.
OlistiQa può, a propria discrezione:
- richiedere documentazione o informazioni aggiuntive relative all'esperienza o alle qualifiche dichiarate
- effettuare verifiche formali o preliminari
- sospendere, limitare o rifiutare la registrazione o l'accesso alla piattaforma
Tali eventuali verifiche hanno natura esclusivamente formale e non costituiscono in alcun caso certificazione, garanzia o validazione delle competenze, qualifiche o servizi dell'Operatore.
6. Obblighi dell'Operatore
L'Operatore si impegna a:
- descrivere i servizi offerti in modo chiaro, accurato, completo e non ingannevole
- indicare in modo trasparente prezzi, condizioni, modalità di erogazione e politiche applicabili
- erogare i servizi con diligenza professionale, nel rispetto degli standard applicabili e delle buone pratiche del settore
- rispettare gli appuntamenti e le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma
- mantenere una comunicazione corretta, trasparente e rispettosa nei confronti degli utenti
L'Operatore si impegna inoltre a:
- rispettare la normativa applicabile nel proprio ambito di attività, incluse eventuali disposizioni in materia di sicurezza, responsabilità professionale e tutela dei consumatori
- operare entro i limiti delle proprie competenze professionali, evitando qualsiasi attività per la quale non sia adeguatamente qualificato o autorizzato
- astenersi dal formulare dichiarazioni fuorvianti, incluse promesse di guarigione o risultati garantiti
- garantire che i servizi siano erogati in condizioni di sicurezza e nel rispetto dell'integrità fisica e psicologica degli utenti
Resta inteso che l'Operatore è l'unico responsabile per:
- i contenuti pubblicati
- i servizi offerti
- le modalità di erogazione
- le conseguenze derivanti dall'utilizzo dei servizi da parte degli utenti
7. Codice Etico
Il Codice Etico costituisce parte integrante, essenziale e vincolante del presente Contratto.
L'Operatore si impegna a rispettarlo in ogni momento, sia nell'utilizzo della piattaforma sia nell'erogazione dei servizi agli utenti, anche al di fuori della stessa, qualora il contatto sia avvenuto tramite OlistiQa.
Il Codice Etico stabilisce obblighi inderogabili di condotta, finalizzati alla tutela degli utenti, alla sicurezza dei servizi e alla corretta reputazione della piattaforma.
7.1 Divieti assoluti
È fatto espresso divieto all'Operatore di:
- formulare promesse di guarigione o risultati garantiti, esplicite o implicite
- presentare i servizi come sostitutivi di cure mediche, psicologiche o sanitarie
- esercitare pratiche manipolative, coercitive o suggestive, incluse quelle di natura psicologica, emotiva o spirituale
- utilizzare tecniche o comunicazioni idonee a generare dipendenza, paura, vulnerabilità o pressione indebita
- operare al di fuori dei limiti delle proprie competenze o qualifiche
- utilizzare linguaggi, simboli o affermazioni che possano indurre l'utente a credere in effetti terapeutici non dimostrati o non verificabili
7.2 Obblighi dell'Operatore
L'Operatore si impegna a:
- comunicare in modo chiaro, trasparente e non fuorviante
- rispettare l'integrità fisica, psicologica ed emotiva degli utenti
- operare nel rispetto dei limiti professionali e delle normative applicabili
- interrompere o non iniziare attività qualora non adeguate alla situazione dell'utente
- indirizzare l'utente a professionisti sanitari qualificati ove emergano condizioni che richiedano competenze mediche o psicologiche
7.3 Violazioni e conseguenze
La violazione del Codice Etico comporta, a discrezione di OlistiQa:
- la sospensione immediata dell'account, anche senza preavviso
- la rimozione dei contenuti e dei servizi pubblicati
- la cessazione del rapporto contrattuale con l'Operatore
- l'adozione di ulteriori misure necessarie alla tutela degli utenti e della piattaforma
- l'eventuale responsabilità contrattuale e risarcitoria dell'Operatore
8. Natura dei servizi e disclaimer sanitario
L'Operatore riconosce e accetta che i servizi offerti tramite la piattaforma OlistiQa:
- non costituiscono, né devono essere presentati come, prestazioni mediche, sanitarie o psicologiche, salvo nei casi in cui l'Operatore sia espressamente autorizzato a svolgere tali attività ai sensi della normativa applicabile
- non devono in alcun modo essere interpretati come sostitutivi di diagnosi, trattamenti o cure mediche o psicologiche
- non garantiscono risultati specifici e possono produrre effetti variabili da persona a persona
L'Operatore si impegna a:
- descrivere i servizi in modo da non generare aspettative ingannevoli o interpretazioni di natura terapeutica
- evitare qualsiasi comunicazione, anche implicita, che possa indurre l'utente a ritenere il servizio idoneo a trattare patologie o condizioni cliniche
- operare nel rispetto della normativa applicabile nel proprio ambito di attività
L'Operatore riconosce inoltre che:
- è l'unico responsabile per i contenuti, le modalità di erogazione e gli effetti dei servizi offerti
- eventuali disclaimer o informazioni fornite agli utenti non escludono né limitano la responsabilità dell'Operatore per dichiarazioni fuorvianti o non conformi
Ove appropriato, l'Operatore si impegna a invitare l'utente a rivolgersi a un professionista sanitario qualificato, in presenza di condizioni che richiedano competenze mediche o psicologiche.
9. Prenotazioni e rapporto con gli utenti
Le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma costituiscono un accordo contrattuale diretto tra l'Operatore e l'utente.
OlistiQa non è parte di tale rapporto contrattuale e non assume alcuna responsabilità in relazione alla sua conclusione, esecuzione o eventuale inadempimento.
Il contratto tra Operatore e utente si intende concluso al momento della conferma della prenotazione secondo le modalità previste dalla piattaforma.
Le prenotazioni sono disciplinate esclusivamente dalle condizioni definite dall'Operatore, il quale stabilisce in autonomia:
- contenuti dei servizi
- prezzi
- modalità di erogazione
- politiche di cancellazione, modifica e rimborso
L'Operatore si impegna a:
- fornire informazioni chiare, complete e facilmente accessibili prima della prenotazione
- rispettare le condizioni pubblicate e applicarle in modo coerente
- gestire direttamente il rapporto con l'utente, incluse eventuali richieste, modifiche o reclami
L'Operatore è l'unico responsabile per:
- i contenuti e la qualità dei servizi offerti
- le modalità di erogazione
- l'adempimento degli obblighi contrattuali nei confronti degli utenti
- la gestione delle cancellazioni, dei rimborsi e di eventuali controversie
OlistiQa può, a propria discrezione e senza assumere alcun obbligo in tal senso:
- facilitare la comunicazione tra Operatore e utente
- intervenire per supportare la risoluzione di controversie
Resta inteso che tale intervento non comporta alcuna assunzione di responsabilità da parte della piattaforma.
10. Pagamenti
10.1 Modalità di pagamento
I pagamenti relativi ai servizi offerti tramite la piattaforma possono avvenire:
- tramite intermediari finanziari terzi autorizzati (payment service provider – "PSP") integrati nella piattaforma
- direttamente tra utente e Operatore, al di fuori dei sistemi di pagamento della piattaforma, ove consentito
Le modalità di pagamento applicabili sono indicate al momento della prenotazione.
10.2 Ruolo della piattaforma
OlistiQa fornisce esclusivamente strumenti tecnologici che consentono la gestione delle transazioni tra utenti e Operatori e:
- non gestisce direttamente fondi né detiene somme di denaro per conto degli utenti o degli Operatori
- non agisce come istituto finanziario, intermediario di pagamento o prestatore di servizi finanziari regolamentati
- non assume alcuna responsabilità per l'elaborazione, l'esecuzione o l'esito delle transazioni
I pagamenti effettuati tramite sistemi integrati sono gestiti esclusivamente dai PSP, secondo le loro condizioni contrattuali e la normativa applicabile.
10.3 Intermediari di pagamento
L'Operatore riconosce e accetta che:
- l'utilizzo dei servizi di pagamento può essere soggetto ai termini e alle condizioni dei PSP utilizzati
- i PSP possono richiedere informazioni aggiuntive, inclusi dati identificativi e bancari, per finalità di verifica, sicurezza e conformità normativa
- i PSP possono, a propria discrezione, sospendere, limitare o rifiutare transazioni o account
OlistiQa non è parte del rapporto contrattuale tra Operatore e PSP.
10.4 Commissioni della piattaforma
L'Operatore riconosce che OlistiQa ha diritto a una remunerazione per l'utilizzo della piattaforma, che può assumere la forma di commissioni sulle transazioni, abbonamenti, piani premium, incentivi o altre modalità economiche.
Le condizioni economiche applicabili, incluse le modalità di calcolo, l'importo e l'eventuale struttura dei corrispettivi, possono essere definite e aggiornate da OlistiQa e comunicate all'Operatore tramite la piattaforma, il pannello di controllo dell'account o mediante accordi separati.
Salvo diversa indicazione, tali condizioni si applicano a partire dalla loro comunicazione e restano valide fino a eventuale aggiornamento.
Eventuali modifiche economiche rilevanti saranno comunicate con ragionevole preavviso.
10.5 Gestione dei fondi
Eventuali meccanismi di trattenuta, riserva, rilascio o ritardo dei fondi:
- sono gestiti esclusivamente dai PSP
- sono soggetti alle condizioni contrattuali e alle politiche dei PSP
- non sono sotto il controllo diretto di OlistiQa
10.6 Limitazione di responsabilità
OlistiQa non è responsabile per:
- errori, malfunzionamenti o interruzioni dei sistemi di pagamento
- ritardi nei trasferimenti di denaro
- blocchi, verifiche o decisioni adottate dai PSP
- eventuali obblighi normativi applicati dai PSP, inclusi controlli di sicurezza o conformità
11. Politiche di cancellazione e rimborsi
L'Operatore definisce in autonomia le politiche di cancellazione, modifica e rimborso applicabili ai propri servizi.
L'Operatore si impegna a:
- rendere tali politiche chiare, complete e facilmente accessibili prima della prenotazione
- applicarle in modo coerente e non discriminatorio
- gestire direttamente le richieste di cancellazione, modifica e rimborso da parte degli utenti
L'Operatore è l'unico responsabile per:
- il contenuto delle proprie politiche
- la loro corretta applicazione
- la gestione dei rapporti con gli utenti in relazione a cancellazioni e rimborsi
OlistiQa non è parte del rapporto contrattuale tra Operatore e utente e non assume alcuna responsabilità in merito a cancellazioni, rimborsi o controversie.
OlistiQa può, a propria esclusiva discrezione e senza assumere alcun obbligo in tal senso:
- facilitare la comunicazione tra Operatore e utente
- supportare la gestione di eventuali controversie
- riconoscere, in casi eccezionali, un rimborso totale o parziale all'utente
Resta inteso che:
- tale intervento non costituisce un obbligo né un precedente vincolante
- OlistiQa può rivalersi sull'Operatore per eventuali importi corrisposti
Eventuali rimborsi e movimenti di fondi sono soggetti alle modalità e alle condizioni applicate dagli intermediari di pagamento utilizzati.
12. Contenuti e profilo Operatore
L'Operatore è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati sulla piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo, descrizioni dei servizi, testi, immagini, video, materiali promozionali e comunicazioni rivolte agli utenti.
L'Operatore si impegna a garantire che tali contenuti:
- siano veritieri, accurati, aggiornati e non ingannevoli
- siano conformi alla normativa applicabile, incluse le disposizioni in materia di comunicazione commerciale e tutela dei consumatori
- non contengano dichiarazioni fuorvianti, ambigue o non verificabili, incluse promesse di guarigione o risultati garantiti
- non inducano l'utente a interpretare i servizi come prestazioni mediche o terapeutiche, se non nei limiti consentiti dalla legge
- siano conformi al Codice Etico della piattaforma
L'Operatore è responsabile anche per:
- l'utilizzo di immagini, contenuti o materiali di terzi, garantendo di disporre dei relativi diritti
- eventuali testimonianze, recensioni o dichiarazioni riportate nei propri contenuti
OlistiQa si riserva il diritto, a propria discrezione e senza obbligo di preavviso, di:
- monitorare i contenuti pubblicati
- modificare, limitare o rimuovere contenuti ritenuti non conformi
- sospendere o limitare la visibilità del profilo dell'Operatore
- sospendere o chiudere l'account in caso di violazione dei presenti Termini o del Codice Etico
Tali interventi possono essere effettuati anche in via preventiva, qualora ciò sia necessario per la tutela degli utenti, della piattaforma o per ragioni di conformità normativa.
13. Attività vietate
È fatto espresso divieto all'Operatore di utilizzare la piattaforma per attività contrarie alla legge, ai presenti Termini o al Codice Etico.
In particolare, è vietato:
- offrire, promuovere o erogare servizi a carattere sessuale, erotico o comunque non coerenti con una finalità professionale dichiarata
- promuovere, facilitare o incoraggiare l'uso di sostanze illegali o pratiche vietate dalla normativa applicabile
- formulare dichiarazioni ingannevoli, non verificabili o fuorvianti, incluse promesse di guarigione o risultati garantiti
- svolgere attività che possano essere interpretate come prestazioni mediche, sanitarie o psicologiche senza le necessarie autorizzazioni
- utilizzare tecniche, comunicazioni o pratiche manipolative, coercitive o idonee a sfruttare la vulnerabilità degli utenti
- aggirare i sistemi di pagamento della piattaforma o sollecitare transazioni al di fuori dei canali previsti, ove disponibili
- utilizzare i contatti acquisiti tramite la piattaforma per aggirare sistematicamente i servizi, le funzionalità o i sistemi di pagamento messi a disposizione da OlistiQa, al fine di eludere le condizioni economiche applicabili
- utilizzare la piattaforma per attività fraudolente, ingannevoli o non autorizzate
- raccogliere o utilizzare dati personali degli utenti per finalità non autorizzate
- pubblicare o promuovere contenuti non conformi alla normativa applicabile o al Codice Etico
Resta inteso che l'Operatore può gestire autonomamente i rapporti con i propri clienti anche al di fuori della piattaforma, fermo restando l'impegno a utilizzare la piattaforma in modo leale e conforme ai presenti Termini.
OlistiQa si riserva il diritto di monitorare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, comportamenti che possano risultare elusivi o contrari alle condizioni di utilizzo della piattaforma.
Misure di enforcement
In caso di violazione, OlistiQa si riserva il diritto, a propria discrezione e senza obbligo di preavviso, di:
- rimuovere contenuti, servizi o offerte pubblicate
- sospendere o limitare la visibilità del profilo
- sospendere o chiudere l'account dell'Operatore
- bloccare l'accesso alla piattaforma
- adottare ulteriori misure necessarie alla tutela degli utenti, della piattaforma e della conformità normativa
Resta salva la possibilità di intraprendere ulteriori azioni nei confronti dell'Operatore in caso di violazioni gravi o reiterate.
14. Sistema di rating, recensioni e visibilità
L'Operatore riconosce e accetta che la piattaforma OlistiQa può utilizzare sistemi di valutazione, recensione e classificazione dei profili e dei servizi offerti.
Tali sistemi possono includere, a titolo esemplificativo:
- recensioni e valutazioni rilasciate dagli utenti
- indicatori di performance, quali numero di prenotazioni, livello di attività e qualità del servizio percepita
- criteri algoritmici proprietari utilizzati dalla piattaforma per determinare la visibilità e il posizionamento dei profili
L'Operatore accetta che gli utenti possano pubblicare recensioni e valutazioni relative ai servizi ricevuti e riconosce che tali contenuti costituiscono parte integrante del funzionamento della piattaforma.
Resta salva la possibilità per l'Operatore di segnalare a OlistiQa eventuali recensioni che ritenga false, inappropriate o lesive. OlistiQa si riserva il diritto di valutare tali segnalazioni e di intervenire, a propria discrezione, mediante moderazione, limitazione o rimozione dei contenuti, ove ritenuto opportuno.
L'Operatore riconosce che:
- la visibilità del proprio profilo sulla piattaforma non è garantita
- il posizionamento nei risultati può variare nel tempo
- i criteri di ranking possono essere modificati, aggiornati o ottimizzati da OlistiQa in qualsiasi momento
Il sistema di ranking può tenere conto di diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo:
- qualità e quantità delle recensioni ricevute
- numero di prenotazioni effettuate tramite la piattaforma
- livello di attività e utilizzo dei servizi offerti da OlistiQa
- anzianità e continuità di presenza sulla piattaforma
- eventuale partecipazione a programmi, iniziative o funzionalità promosse dalla piattaforma
OlistiQa può inoltre prevedere, a propria discrezione, programmi di valorizzazione degli Operatori, inclusa l'attribuzione di badge, riconoscimenti o maggiore visibilità, anche in relazione alla fase di sviluppo della piattaforma o alla partecipazione a specifiche iniziative.
Resta inteso che OlistiQa non è tenuta a rendere pubblici i criteri specifici del proprio sistema algoritmico.
15. Responsabilità dell'Operatore
L'Operatore è l'unico ed esclusivo responsabile per:
- i servizi offerti ed erogati agli utenti
- i contenuti pubblicati sulla piattaforma
- le modalità di erogazione dei servizi
- il rispetto della normativa applicabile nel proprio ambito di attività
L'Operatore è altresì responsabile per qualsiasi danno, diretto o indiretto, derivante dall'erogazione dei propri servizi, inclusi, a titolo esemplificativo:
- danni fisici
- danni psicologici o emotivi
- perdite economiche
- conseguenze derivanti da informazioni inesatte, fuorvianti o non conformi
L'Operatore risponde inoltre di:
- eventuali reclami, contestazioni o richieste avanzate dagli utenti
- violazioni di diritti di terzi
- eventuali sanzioni derivanti da violazioni normative
Resta inteso che OlistiQa non assume alcuna responsabilità in relazione ai servizi offerti dagli Operatori, né per le conseguenze derivanti dall'utilizzo degli stessi da parte degli utenti.
16. Limitazione di responsabilità della piattaforma
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, e in particolare nei casi in cui OlistiQa agisca come mero intermediario tecnologico, la piattaforma non è responsabile per:
- la qualità, sicurezza o adeguatezza dei servizi offerti dagli Operatori
- il comportamento, le azioni o le omissioni degli Operatori
- i contenuti, le informazioni o le comunicazioni pubblicate sulla piattaforma
- la conclusione, esecuzione o inadempimento dei contratti tra Operatori e utenti
- eventuali danni derivanti dall'utilizzo dei servizi, inclusi, a titolo esemplificativo, danni fisici, psicologici, emotivi o economici
- errori, inesattezze o omissioni nelle informazioni fornite dagli Operatori
- indisponibilità, interruzioni o malfunzionamenti della piattaforma o dei servizi connessi
- eventuali problemi relativi ai sistemi di pagamento o ai servizi forniti da terze parti
OlistiQa non garantisce che i servizi offerti dagli Operatori siano idonei alle esigenze degli utenti né che producano risultati specifici.
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, OlistiQa non è responsabile per danni indiretti, consequenziali o perdita di opportunità derivanti dall'utilizzo della piattaforma o dei servizi offerti dagli Operatori.
Resta in ogni caso esclusa qualsiasi responsabilità della piattaforma per fatti imputabili agli Operatori o agli utenti.
17. Manleva
L'Operatore si impegna a tenere indenne e manlevare OlistiQa, nonché i suoi amministratori, collaboratori, dipendenti e partner, da qualsiasi reclamo, richiesta, danno, perdita, responsabilità, costo o spesa (incluse le spese legali), derivanti o connessi a:
- i servizi offerti ed erogati dall'Operatore
- i contenuti pubblicati sulla piattaforma
- eventuali dichiarazioni, informazioni o comunicazioni fornite agli utenti
- la violazione dei presenti Termini, del Codice Etico o della normativa applicabile
- eventuali danni causati agli utenti o a terzi, inclusi danni fisici, psicologici, emotivi o economici
- controversie tra Operatore e utenti
- l'utilizzo improprio della piattaforma
La presente manleva si applica indipendentemente dalla natura della pretesa e anche nel caso in cui OlistiQa sia chiamata a rispondere a titolo diretto o indiretto.
OlistiQa si riserva il diritto di assumere la difesa in relazione a tali reclami e di richiedere all'Operatore la piena collaborazione.
La presente clausola si applica nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
18. Sospensione e risoluzione
OlistiQa si riserva il diritto, a propria discrezione, di adottare misure nei confronti dell'Operatore, inclusa la sospensione, limitazione o chiusura dell'account, nonché la rimozione di contenuti o servizi pubblicati sulla piattaforma.
Tali misure possono essere adottate, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
- violazione dei presenti Termini o del Codice Etico
- comportamenti che possano arrecare danno agli utenti, alla piattaforma o a terzi
- sospetto di attività fraudolente, ingannevoli o non conformi
- rischi per la sicurezza, l'integrità o il benessere degli utenti
- obblighi legali o richieste delle autorità competenti
OlistiQa può adottare tali misure:
- in qualsiasi momento
- anche senza preavviso, qualora ciò sia necessario per motivi di sicurezza, conformità normativa o tutela degli utenti
Le misure possono includere:
- la limitazione o sospensione temporanea dell'account
- la rimozione o modifica dei contenuti o dei servizi
- la limitazione della visibilità del profilo
- la chiusura definitiva dell'account
La sospensione o risoluzione del rapporto non dà diritto ad alcun indennizzo o risarcimento, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
Eventuali effetti su prenotazioni, pagamenti o rapporti in corso restano disciplinati dalle condizioni applicabili e, ove necessario, dalle politiche degli intermediari di pagamento.
19. Proprietà intellettuale
L'Operatore mantiene la titolarità dei diritti di proprietà intellettuale sui contenuti pubblicati sulla piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, video e materiali promozionali.
Con la pubblicazione dei contenuti, l'Operatore concede a OlistiQa una licenza d'uso non esclusiva, gratuita, trasferibile e utilizzabile a livello mondiale, per:
- utilizzare, riprodurre, pubblicare e distribuire i contenuti sulla piattaforma
- adattare, modificare e formattare i contenuti per esigenze tecniche o funzionali
- utilizzare i contenuti per finalità promozionali e di marketing della piattaforma, inclusa la promozione dei servizi degli Operatori
La licenza è concessa per tutta la durata del rapporto contrattuale e, limitatamente alle finalità tecniche, legali o di archiviazione, anche successivamente alla sua cessazione.
L'Operatore dichiara e garantisce di:
- essere titolare dei diritti sui contenuti pubblicati o di disporre delle necessarie autorizzazioni
- non violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi
OlistiQa si riserva il diritto di rimuovere contenuti che risultino in violazione della normativa applicabile o dei diritti di terzi.
20. Protezione dei dati
L'Operatore si impegna a trattare i dati personali degli utenti nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, inclusa la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR").
In relazione ai dati personali ricevuti tramite la piattaforma, l'Operatore agisce in qualità di titolare autonomo del trattamento ed è l'unico responsabile del loro utilizzo.
L'Operatore si impegna a:
- utilizzare i dati personali degli utenti esclusivamente per finalità connesse all'erogazione dei servizi
- non utilizzare i dati per finalità ulteriori non autorizzate, incluse attività di marketing diretto non richieste
- adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o utilizzo improprio
- non comunicare i dati a terzi se non nei limiti consentiti dalla normativa applicabile
OlistiQa tratta i dati personali degli utenti in qualità di titolare del trattamento per le finalità connesse al funzionamento della piattaforma, secondo quanto descritto nella nostra Privacy Policy.
Resta inteso che OlistiQa non è responsabile per il trattamento dei dati personali effettuato dall'Operatore al di fuori della piattaforma o per finalità proprie.
21. Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni derivanti dal presente Contratto qualora tale inadempimento sia dovuto a eventi di forza maggiore, ossia a eventi al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata.
A titolo esemplificativo, rientrano tra gli eventi di forza maggiore:
- eventi naturali (quali terremoti, alluvioni, incendi)
- guerre, atti terroristici, disordini civili
- interruzioni o malfunzionamenti delle reti di comunicazione o dei servizi internet
- blackout, guasti tecnici o indisponibilità di sistemi informatici
- atti o provvedimenti delle autorità pubbliche
- interruzioni o malfunzionamenti dei servizi forniti da terze parti essenziali per il funzionamento della piattaforma
La parte che invoca la forza maggiore si impegna a:
- informare tempestivamente l'altra parte, ove possibile
- adottare misure ragionevoli per limitare gli effetti dell'evento
Qualora l'evento di forza maggiore si protragga per un periodo prolungato, tale da impedire la prosecuzione del rapporto contrattuale, OlistiQa si riserva il diritto di sospendere o risolvere il Contratto, senza che ciò comporti alcun diritto a indennizzo o risarcimento, fatti salvi eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
22. Cessione del contratto
OlistiQa si riserva il diritto di cedere, trasferire o conferire il presente Contratto, in tutto o in parte, a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo, in caso di cessione d'azienda, fusione, acquisizione o riorganizzazione societaria, senza necessità di consenso dell'Operatore.
L'Operatore non può cedere, trasferire o delegare, in tutto o in parte, il presente Contratto o i diritti e obblighi da esso derivanti senza il previo consenso scritto di OlistiQa.
OlistiQa si impegna a informare gli Operatori della cessione, ove possibile.
23. Intero accordo
Il presente Contratto, unitamente al Codice Etico e alle ulteriori policy o condizioni espressamente richiamate dalla piattaforma, costituisce l'intero accordo tra OlistiQa e l'Operatore in relazione all'utilizzo della piattaforma e sostituisce qualsiasi precedente intesa, accordo o comunicazione, orale o scritta, avente ad oggetto la medesima materia.
Restano salvi eventuali accordi scritti successivi o condizioni economiche specifiche comunicate o accettate separatamente dall'Operatore, ove applicabili.
24. Clausola di salvaguardia
Qualora una o più disposizioni del presente Contratto siano ritenute invalide, inefficaci o inapplicabili, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide ed efficaci.
Le disposizioni invalide, inefficaci o inapplicabili saranno sostituite, ove possibile, da disposizioni valide che si avvicinino il più possibile alla finalità economica e giuridica delle disposizioni originarie.
25. Mancato esercizio dei diritti (rinuncia tacita)
Il mancato o ritardato esercizio, da parte di OlistiQa, di un diritto previsto dal presente Contratto non costituisce rinuncia a tale diritto né impedisce il suo successivo esercizio.
Eventuali tolleranze di comportamenti dell'Operatore in violazione del presente Contratto non devono essere interpretate come accettazione o deroga alle relative disposizioni.
Qualsiasi rinuncia a diritti o facoltà previsti dal presente Contratto deve essere espressa in forma scritta.
26. Modifiche al contratto
OlistiQa si riserva il diritto di modificare o aggiornare il presente Contratto in qualsiasi momento, per esigenze legali, tecniche o operative.
Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma e, ove rilevanti, comunicate agli Operatori tramite i canali disponibili.
Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione.
L'utilizzo continuato della piattaforma da parte dell'Operatore successivamente all'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
Qualora l'Operatore non intenda accettare le modifiche, è tenuto a cessare l'utilizzo della piattaforma.
27. Comunicazioni
Salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile o dal presente Contratto, tutte le comunicazioni tra OlistiQa e l'Operatore possono essere effettuate tramite:
- l'indirizzo email associato all'account dell'Operatore
- notifiche inviate tramite la piattaforma o il pannello di controllo dell'account
- altri canali digitali messi a disposizione da OlistiQa
L'Operatore si impegna a mantenere aggiornati i propri dati di contatto e a consultare regolarmente i canali di comunicazione utilizzati dalla piattaforma.
Le comunicazioni si considerano ricevute:
- al momento dell'invio, se effettuate tramite piattaforma o notifiche in-app
- al momento della consegna, se inviate via email
Tali comunicazioni possono includere, a titolo esemplificativo:
- aggiornamenti contrattuali
- modifiche delle condizioni economiche
- notifiche relative all'account (inclusa sospensione o limitazione)
- informazioni operative relative all'utilizzo della piattaforma
28. Legge applicabile e foro competente
Il presente Contratto è disciplinato dal diritto svizzero.
Per qualsiasi controversia derivante da o connessa al presente Contratto o all'utilizzo della piattaforma, è competente in via esclusiva il foro di Lugano, Svizzera, salvo diversa disposizione inderogabile prevista dalla legge applicabile.
Ultimo aggiornamento
16 Aprile 2026
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